Por Mariano Pulgar
Cualquier emprendedor de comercio electrónico ha sufrido fraudes electrónicos (o intentos al menos). El comercio electrónico está cada vez más extendido y junto a su expansión, también se incrementaron las probabilidades de compras fraudulentas.
Cuando los clientes me consultan, cómo me doy cuenta de que una podría ser fraudulenta, les brindo este listado de tips para verificar. No es una ciencia completamente exacta ni exenta de errores pero brinda una guía bastante detallada de los indicadores claves de una compra fraudulenta. En general se presentan en grupos, no en forma aislada y eso es lo que hay que saber detectar.
- Monto de la órden de compra grande: Quien compra con una tarjeta robada o con información de tarjetas de crédito obtenidas de fuentes ilícitas no se preocupa por comprar poco porque simplemente no será quien pague por el pedido.
- Desinterés por el precio: Nuevamente, como el comprador fraudulento sabe que nunca abonará por lo que compró, no tiene problemas en abonar un producto más caro que en otra tienda online o pagar recargos por intereses de financiación o gastos de envío express.
- Tiempos de entrega cortos: La idea del comprador fraudulento es cerrar la operación con urgencia. Antes de que el titular real de la tarjeta detecte una compra que nunca hizo, el comprador fraudulento ya se hizo de la mercadería.
- Información de contacto inconsistente:
- Números de teléfono incorrectos
- Números de teléfono en dónde nadie responde
- Números de teléfono fijos que no coinciden con el lugar a dónde piden la entrega (telexplorer.com.ar es una buena herramienta para verificar esto)
- Renuencia del comprador por someterse a procesos de validación de identidad:
- “Me prestaron la tarjeta pero quien me la prestó está de viaje y no puede enviarme información”.
¿Cómo validan identidad en vuestros e-Commerce? ¿Alguna vez fueron víctimas de fraude online? ¿Detectaron patrones similares o tienen otros para compartir?
Los invito a participar. Hasta la próxima!
