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Atentus, una empresa de control y monitoreo de calidad de sitios web, analiza qué factores inciden a la hora de decidir continuar una compra online. El límite donde la tolerancia se convierte en frustración y se abandona el intento.
Si la fila del supermercado no avanza, y los minutos transcurren en exasperante languidez, llegará un punto en el cual varios compradores desistirán de su intento y con un sentimiento de frustración abandonarán el local.
El e-Commerce funciona con reglas similares en algunos puntos y diferentes en otros revela un informe que presentamos en el 2º Encuentro de e-Commerce LATAM organizado por el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).
Tanto B2B como B2C requieren de una disponibilidad 7×24, una interrupción en los sistemas causa disminución en los ingresos y daño a la satisfacción del cliente. El Up-time promedio de los sitios en 4 segmentos monitoreados en Argentina (Banca, Retail, Educación y Salud) es de 99,6%, que en el caso de referencia significan tres horas al mes. Otro estudio de la consultora Jupiter Research refrenda la importancia de la investigación. “En un 46% de los casos, la decisión de proseguir o no con la operación está vinculada a la existencia de un proceso rápido de comprobación o chequeo de los datos del comprador; en tanto que en un 40%, lo determinante es que se produzca una descarga rápida del contenido de las páginas.”
