Hoy quería compartir con ustedes, una de las (tantas) lecciones aprendidas de mi primer emprendimiento web.

Cuando comencé a pensar en el proyecto, había estimado un tiempo de puesta en producción de la página web de unos 90 días. No obstante, el proyecto se puso en producción en 7 meses.

Hubo varios motivos para que exista semejante gap, pero creo que sería correcto resumirlo en uno solo.  “Una necia búsqueda del sitio web perfecto”

¿Por qué esta mal buscar la perfección al desarrollar una página web?

• Porque lo que es perfecto para nosotros o nuestro equipo de trabajo, puede no ser tan perfecto (o incluso desastroso) para el usuario promedio.
• Porque cada página web está enfocada a un cliente objetivo (un target definido) y no contamos con información suficiente en la etapa de proyecto o diseño para conocer de qué manera navegará una persona de determinada franja etaria, nivel de formación y “familiaridad tecnológica”
• Porque cada página web promocionará a una empresa, servicio y/o producto diferente, con distintos atributos que son valorados en distinta magnitud, por cada uno de los usuarios y es imposible saber si estamos dándole prioridad a los contenidos “correctos” sin someter la web a la realidad.
• Porque cada página web puede tener funcionalidad diversa, desde un simple enlace, pasando por un formulario de contacto hasta completos sistemas de compra online o pago con tarjeta de crédito que representan complejidades crecientes para la navegabilidad.
• Porque las tendencias tecnológicas son demasiado dinámicas y una web “actual” hoy, es una web obsoleta en poco tiempo. Antes era 2 a 3 años y ahora es 6 meses.

La solución de compromiso entre una web supuestamente perfecta y una mediocre, sería entonces una página web “aproximadamente buena”, que cumpla con un sondeo preliminar de algunos usuarios, preferentemente que no estén involucrados con el proyecto.

Esa web “aproximadamente buena” deberá cumplir con lo siguiente:

• Que tenga un diseño agradable
• Que sea funcional, al menos en parte como para capturar la atención de los usuarios
• Que sea usable y navegable
• Que esté libre de errores de ortografía, links rotos o contenidos improvisados para rellenar los espacios
• Que no tenga al inicio nuestro tema musical preferido
• Que esté preferentemente elaborada en tecnología HTML, maquetada con DIV’s y que se vea correctamente en todos los navegadores existentes (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, Opera, etc)
• Que contenga la menor cantidad posible de contenidos en Flash
• Que “entre” en el monitor sin necesidad de hacer scroll horizontal
• Que carezca de popups con molestas publicidades

Redefiniendo entonces, “la página web perfecta” sería aquella que sea lanzada en fase de “beta permanente” y que tenga la suficiente flexibilidad para adaptarse al feedback recibido de los consumidores y de las herramientas estadísticas.

¿Cuáles son los KPI’s que nos indican que hicimos un buen trabajo?

• Si tenemos un ALTO número de visitas por visitante
• Si tenemos un ALTO valor de tiempo medio en el sitio
• Si tenemos un BAJO porcentaje de rebotes/abandonos
• Si tenemos conversiones u objetivos cumplidos (si los usuarios hacen lo que esperamos que hagan)

Los motivos de un bajo número de visitas por visitante, un bajo valor de tiempo en el sitio y un alto porcentaje de rebotes pueden ser diversos y deberá establecerse con un análisis más profundo. ¿Cómo? Sabiendo leer las estadísticas y a través de un clásico que no falla…preguntándole a los usuarios.

¡Hasta la próxima!